行銷線上／強化線上銷售 四大策略
行銷線上／強化線上銷售 四大策略
新冠疫情持續嚴峻，宣布全台第三級警戒延長後，民眾大幅降低出門頻率，轉而透過網路、外送平台完成日常用品、遠距工作與居家學習等物資採購，嚴重衝擊實體餐飲與零售服務業者。根據我們觀察，在此波疫情中能從容應對，且衝擊較小的，大多為去年即已超前部署完成虛實整合的店家。
除此之外，又以布局成熟的網購平台、串好實體與網路消費資料，且時常維護客戶關係的店家，更能在實體店面來客量驟減、營業時間縮短或暫停營業的情況下，透過線上通路支撐業績、甚至不減反增。
在此提供疫情之下的四大電商經營之道，盼能協助平常以實體經營為主的品牌於此時快速布局線上網店；已有線上平台的店家也應盡速強化行銷宣傳力道、加強維繫與消費者的關係。
策略一：透過社群直播代替線下接觸，持續創造互動
對於居家防疫期間悶壞的消費者來說，在社群上停留的時間必然大增，直播將會是最佳帶貨、創造互動體驗的良好渠道。據SHOPLINE內部數據發現，在雙北升為三級到全國皆升為三級警戒的兩周內，社群直播為店家所帶來的營業額可提升近三倍。
策略二：滾動式更新資訊，與消費者保持暢通的聯繫
若出現因疫情影響員工排班，而無法負荷訂單量大增的客服訊息的狀況，可透過相關科技產品來協助回應、讓客戶能夠留下來。舉例來說，SHOPLINE提供店家在其官網即可串接Facebook商務擴充套件開啟「顧客洽談功能」，讓消費者能直接在網站中直接聯繫品牌粉絲團，藉由社群平台即時回覆消費者問題，藉此快速消化問題。
策略三：疫情下訂單若暴增，請明訂出貨公告，以出貨人員防疫優先
面對消費者轉往網購、店家訂單增量的情況下，為避免後續的消費爭議，請在官網顯眼的位置加上「疫情期間的出貨公告」，同時也須確保商品的庫存是否充裕，避免造成無法供貨的訂單產生，增加電商人員的處理時間。此外，在消化大量的訂單同時，需主動留意理貨、揀貨人員的防疫措施與身體狀況，除佩戴口罩外，也可準備透明面罩、手套，減少飛沫及接觸的傳染途徑之可能，包裝貨物前做好手部消毒等措施，減少病毒傳染風險。
策略四：嚴守務必遵守「防疫商品」廣告政策，勿妄發災難財
隨著防疫、醫療、口罩甚至政策宣導等疫情相關關鍵字的關注度提升，許多店家紛紛開始借勢行銷，欲引起消費大眾共鳴，但我們也觀察到，因誤用關鍵字導致公關危機發生的事件層出不窮，在構思宣傳訊息時，務必多一些對社會環境的同理心，從不同立場、角度思考可能風險，切勿超過創意與創傷的那條分際線。
而在透過Facebook和Google等廣告平台投放和疫情相關文案的廣告時，也請品牌主務必留意新冠肺炎的廣告刊登政策，即便相關文案或圖片能吸引眼球、帶來流量或轉換，仍須嚴守COVID-19廣告刊登政策，尤其針對醫療、保健類型的法規相當嚴謹，切記勿輕易跟風，避免違反相關法規或為品牌帶來負面觀感。
為抗擊實體門市受疫情影響的業績缺口，零售業者在此時更應加緊思考虛實整合，或強化線上銷售渠道，拓展多元通路、增加線上行銷資源，也可以嘗試在居家防疫時期「開直播」銷售，營造實體門市的銷售氛圍，以線上互動主動出擊來取代實際接觸，並透過布局線上銷售管道來維持收益，以盡可能降低實體門市損失，度過難關。
2021-06-09